TINJAUAN YURIDIS PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN DALAM TRANSAKSI JUAL BELI ONLINE
Abstract
The development of information technology has increased online buying and selling transactions in Indonesia. Online transactions provide convenience for consumers in obtaining goods and services quickly and efficiently. However, this development also creates various legal problems, especially regarding consumer protection. Consumers often experience losses due to goods that are not in accordance with descriptions, online fraud, delays in delivery, and misuse of personal data. This study aims to analyze legal protection for consumers in online transactions and dispute resolution arising from consumer losses in electronic transactions. This research uses normative legal research with statutory and conceptual approaches. The results show that consumer protection has been regulated in Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection, Law Number 19 of 2016 concerning Electronic Information and Transactions, and Government Regulation Number 71 of 2019 concerning Electronic System and Transaction Operations. Dispute resolution can be carried out through litigation and non-litigation mechanisms. However, the implementation of consumer protection is still not optimal due to low public legal awareness and weak supervision of electronic commerce activities.
Downloads
References
Agista, C. D., Oktavina, M. A., & Tiya, A. R. (2022). Perlindungan hukum bagi konsumen dalam transaksi jual beli online (e-commerce). Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(5), 6452–6465. https://jurnal.syntaxliterate.co.id/index.php/syntax-literate/article/view/7022
Andiari, N. M. D., & Dewi Kasih, D. P. (2021). Perlindungan hukum terhadap hak konsumen terkait transaksi barang palsu pada situs jual beli online. Journal Ilmu Hukum, 9(6), 926–935. https://ojs.unud.ac.id/index.php/kerthasemaya/article/view/64791
Anggraini, R. D., & Hartantien, S. K. (2024). Perlindungan konsumen atas hak informasi dalam melakukan transaksi online. Judiciary: Jurnal Hukum dan Keadilan, 13(1), 55–67. https://ejournal.fh.ubhara.ac.id/index.php/judiciary/article/view/240
Ariati, N. K., & Suarbha, I. W. (2017). Perlindungan hukum terhadap konsumen dalam melakukan transaksi online. Journal Ilmu Hukum, 5(1), 1–14. https://ojs.unud.ac.id/index.php/kerthasemaya/article/view/19113
Attirmidzi, M. Z., & Rizka. (2020). Perlindungan hukum terhadap konsumen dalam sistem transaksi online perspektif Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik. Jurnal Supremasi, 12(1), 30–40. https://ejournal.unisbablitar.ac.id/index.php/supremasi/article/view/1679
Bhagaskara, K. A., & Tarina, D. D. Y. (2024). Perlindungan konsumen terhadap permasalahan transaksi online dalam platform marketplace tidak resmi. Jurnal USM Law Review, 7(1), 120–135. https://journals.usm.ac.id/index.php/julr/article/view/8907
Dewi, R. A., & Suyatna, I. N. (2018). Implementasi perlindungan hukum terhadap konsumen dalam transaksi jual beli melalui online. Journal Ilmu Hukum, 4(2), 1–13. https://ojs.unud.ac.id/index.php/kerthasemaya/article/view/43916
Handriani, A. (2020). Perlindungan konsumen dalam perjanjian transaksi jual beli online. Pamulang Law Review, 3(2), 127–135. https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/palrev/article/view/7989
Khatimah, H. (2022). Perlindungan hukum terhadap konsumen dalam transaksi jual beli online di aplikasi Lazada dan Shopee. Lex LATA, 4(3), 749–760. https://journal.fh.unsri.ac.id/index.php/LexS/article/view/1757
Landrawati, N. W. B., & Rosmaya, I. (2023). Perlindungan konsumen terhadap transaksi jual beli secara online atas ketidaksesuaian barang yang diterima. Jurnal Hukum dan Keadilan, 12(2), 76–90. https://ejournal.fh.ubhara.ac.id/index.php/judiciary/article/view/134
Makasuci, F. C., & Gultom, E. (2021). Perlindungan hukum bagi konsumen atas transaksi barang elektronik melalui transaksi jual-beli online Shopee. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 2(7), 1150–1161. https://jist.publikasiindonesia.id/index.php/jist/article/view/193
Nugraha, A. P., & Saputra, R. (2022). Perlindungan data pribadi konsumen dalam transaksi elektronik di Indonesia. Jurnal Ius Constituendum, 7(2), 210–223. https://journals.usm.ac.id/index.php/jic/article/view/5021
Pangestuti, E., Hendratno, L., & Hakim, A. R. (2022). Perlindungan hukum bagi korban transaksi jual beli online di Indonesia. Yustitiabelen, 8(2), 91–102. https://journal.unita.ac.id/index.php/yustitia/article/view/565
Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik. (2019). Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor 185.
Rahman, F., & Kurniawati, D. (2023). Kedudukan alat bukti elektronik dalam penyelesaian sengketa transaksi online. Jurnal Yudisial, 16(2), 187–201. https://jurnal.komisiyudisial.go.id/index.php/jy/article/view/502
Riawan, B., & Mahartayasa, I. M. (2015). Perlindungan konsumen dalam kegiatan transaksi jual beli online di Indonesia. Journal Ilmu Hukum, 3(1), 1–14. https://ojs.unud.ac.id/index.php/kerthasemaya/article/view/11904
Safitri, A. N., & Wibowo, T. S. (2021). Penyelesaian sengketa konsumen dalam transaksi e-commerce di Indonesia. Jurnal Legislasi Indonesia, 18(4), 455–468. https://ejournal.peraturan.go.id/index.php/jli/article/view/772
Sari, A. G., Bahroni, A., & Murty, H. (2020). Perlindungan bagi konsumen pada transaksi jual beli secara elektronik ditinjau dari hukum positif. Transparansi Hukum, 3(1), 75–86. https://ojs.unik-kediri.ac.id/index.php/transparansihukum/article/view/665
Sukarmi, & Permono, Y. T. (2019). Perlindungan hukum konsumen dalam transaksi secara online. Jurnal Hukum, 35(1), 35–48. https://jurnal.unissula.ac.id/index.php/jurnalhukum/article/view/11046
Syahputra, B. D. S., & Pramana Putra, M. A. (2023). Perlindungan hukum atas ketidaksesuaian objek melalui transaksi jual beli online di era digital. Journal Ilmu Hukum, 11(8), 822–834. https://ojs.unud.ac.id/index.php/kerthanegara/article/view/105969
Tatar, K. W. A., & Purwanto, I. W. N. (2023). Tanggung jawab pelaku usaha terhadap konsumen terkait transaksi jual beli online. Jurnal Kertha Desa, 11(1), 1602–1610. https://ojs.unud.ac.id/index.php/kerthadesa/article/view/97167
Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 tentang Perubahan atas Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik. (2016). Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 251.
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. (1999). Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 42.
Yeni, L., Rimanto, Desi Amalia, & Hidayatullah, K. (2022). Studi komparatif perlindungan konsumen terhadap transaksi jual beli online menurut Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 dan Kompilasi Hukum Ekonomi Syari’ah (KHES). Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(3), 14577–14585. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/9632
Copyright (c) 2026 Febriana Natasya
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
