APPLICATION CITIZEN’S CHARTER IN IMPROVING THE QUALITY OF POLRI PUBLIC SERVICES

Marasi Kindly Harianja; Muh Guzali Tafalas; Agnes Puspitasari Sudarmo

doi:10.56301/awl.v6i2.1215

Marasi Kindly Harianja Student of Postgraduate School, Master of Public Administration, Universitas Terbuka 2 Lecturer of Master of Public Administration, Universitas Terbuka
Muh Guzali Tafalas Lecturer of Master of Public Administration, Universitas Terbuka
Agnes Puspitasari Sudarmo Lecturer of Master of Public Administration, Universitas Terbuka

DOI: https://doi.org/10.56301/awl.v6i2.1215

Keywords: Citizen's Charter, Public Service, Polri

Abstract

Improving the quality of service requires support from all groups, including the integrity and commitment of the Police leadership and service officers as well as the community's commitment not to commit deviations in accordance with the Citizen's Charter (service contract) which has been formulated and established as a guideline for the implementation of Polri's public services. The public must always prioritize equal rights and justice regarding these services so that improvements in the quality of Polri's public services in the future can be achieved effectively and efficiently by achieving good governance which is characterized by clean governance. This is in accordance with the general principles of state administration (the general principle of organizational state) which consist of legal certainty, orderly state administration, public interest, openness, proportionality, professionalism and accountability.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agung Philipus, M. H. (2005). Fungsi Kepolisian dalam Pelaksanaan Good Governance. Yogyakarta: Laksbang cetakan pertama.

Akmalia. (2012). “Analisis Kepuasan Nasabah Atas Dimensi Kualitas Pelayanan Bank Syariah Mandiri Malang”. Jurnal Manajemen Bisnis, Vol 2, No 1.

Atep Adya Barata. (2003). Dasar-Dasar Pelayanan Prima, Jakarta: PT Gramedia. Pustaka.

Barata, A., A. (2003). Dasar-dasar Pelayanan Prima: Persiapan Membangun Budaya Pelayanan Prima untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Dwiyanto, A. (2011). Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif, dan Kolaboratif Edisi Ke-2. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Emzir. (2011). Metode Penelitian Kualitatif. Analisis Data. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Ladiatno Samsara. (2013). “Inovasi Pelayanan Paspor di Kantor Imigrasi (Studi Tentang Peningkatan Kualitas Pelayanan Surat Perjalanan Republik Indonesia di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Surabaya)”. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik Volume 1, Nomor 1, Januari 2013.

Lijan, P. S. (2007). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Masdar, Syahrazad dkk. (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia Berbasis Kompetensi Untuk Pelayanan Publik. Surabaya: Airlangga University Press.

Meirinawati dan Indah Prabawati, “Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Citizen’s Charter”, Jurnal Administrasi Publik, Volume 12 Nomor 1, April 2015

Muhammad, F. D. (2005). Metodologi Penelitian Sosial Edisi Revisi. Jakarta: PTIK Press & Restu.

Peraturan Kapolri (PERKAP) Nomor 23 tahun 2010 yaitu tentang pelayanan Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT).

Ratminto dan Atik, S. W. (2005). Manajemen Pelayanan, Pengembangan Model Konsepual Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Riant, N. (2012). Public Policy, Dinamika Kebijakan, Analisis Kebijakan dan Manajemen Kebijakan. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Sadu, W. (2003). Kapita Selekta Manajemen Pemerintahan Daerah. Bandung: Fokus Media cetakan keempat. Surjadi. (2012). Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: PT Refika Aditama.

Subarsono. (2005). Analisis Kebijakan Publik. Konsep, Teori, dan Aplikasi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Suparlan, P. (2003). Diklat Metode Penelitian Kualitatif, Program Kajian Wilayah Amerika Program Pasca Sarjana. Jakarta: Universitas Indonesia UI Press.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Wahyudi Kumorotomo. (2008). Citizen’s Charter (Kontrak Pelayanan): Pola Kemitraan Strategis untuk Mewujudkan good Governance dalam Pelayanan Publik. Diakses melalui www.google.co.id tanggal 27 Mei 2024.